Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de julio de 2025 · Vigencia: 15 de julio de 2025
1. Definiciones
Para los efectos de este documento se entiende por:
- Atelier / Ancora Nueve: Taller de relojería y joyería con sede en Calle 72 # 10-34, Oficina 502, Bogotá D.C., Colombia.
- Usuario: Persona que accede al sitio web o solicita un servicio del atelier.
- Servicio: Cualquiera de las tres especialidades ofrecidas: servicio de cuarzo, restauración de piezas antiguas o taller de brazaletes.
- Propuesta de alcance: Documento escrito emitido por el atelier que describe el trabajo a realizar, su valor y las condiciones antes de iniciar cualquier intervención.
- Pieza: Reloj, joya o accesorio entregado por el usuario para su servicio o restauración.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web y la solicitud de servicios implican la aceptación plena de estos términos. El acceso está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener autorización para hacerlo.
3. Descripción de los servicios
Ancora Nueve ofrece tres servicios de banco en sus instalaciones en Bogotá:
- Servicio de cuarzo y programa de batería — COP 520.000
- Restauración de piezas antiguas y heredadas — COP 4.050.000
- Taller de brazalete, correa y cierre — COP 1.640.000
Los servicios se prestan en el local del atelier. No se realizan servicios a domicilio ni envíos internacionales de piezas. La disponibilidad de turnos puede variar según la carga del banco.
4. Responsabilidades del usuario
- Proporcionar información veraz sobre el estado y origen de la pieza al ingresarla.
- Revisar y firmar la propuesta de alcance antes de autorizar cualquier trabajo.
- Retirar la pieza en el plazo acordado. Piezas no retiradas en más de 90 días generarán costos de almacenamiento.
- No utilizar el sitio web para fines fraudulentos o que infrinjan la legislación colombiana.
5. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web — textos, imágenes, marcas, diseño — es de titularidad de Ancora Nueve o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
6. Condiciones de pago
6.1 Moneda y precios
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los valores publicados en el sitio son los vigentes al momento de la consulta.
6.2 Métodos de pago
El atelier acepta pago en efectivo y transferencia bancaria. Se informa al cliente los medios disponibles al momento de acordar el servicio.
6.3 Política de cambios de alcance
Si durante el trabajo aparece una situación que modifica el alcance o el costo acordado, el atelier comunica la novedad al cliente antes de continuar. No se ejecutan trabajos adicionales sin aceptación expresa.
6.4 Devoluciones
Una vez iniciado el trabajo con propuesta firmada, el servicio no da lugar a devolución del importe. Si por causa imputable al atelier la pieza resultara dañada, se aplicará la responsabilidad establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
7. Condiciones específicas del servicio
7.1 Servicio de cuarzo
El valor publicado incluye la celda apropiada para el calibre, las juntas, el cierre con prensa y la prueba de hermeticidad. Si durante el diagnóstico se detecta una condición que requiere trabajo adicional, se comunica antes de proceder.
7.2 Restauración de piezas antiguas
El alcance se define en la propuesta escrita antes de abrir la pieza. Los plazos dependen de la disponibilidad de repuestos de época y pueden extenderse. El cliente es informado de cada etapa. No se pule ni modifica la superficie sin consentimiento escrito.
7.3 Taller de brazalete y correa
El ajuste final se verifica en el mostrador antes de la entrega. Los retoques de talla solicitados dentro de las dos semanas siguientes a la entrega no tienen costo adicional, salvo que impliquen piezas nuevas.
8. Limitaciones y exenciones
El atelier no se responsabiliza por daños preexistentes en la pieza que no hayan sido declarados o que no sean detectables sin desmontar el movimiento. Tampoco responde por el valor de mercado de la pieza si este no ha sido declarado y acordado por escrito al ingreso.
La prueba de hermeticidad informa el estado en el momento de la verificación; no constituye garantía indefinida de estanqueidad.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima del atelier frente al usuario, en cualquier circunstancia, no excederá el valor del servicio cobrado por la pieza afectada. No se responde por lucro cesante, daño emergente indirecto ni pérdida de valor sentimental salvo acuerdo escrito previo.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver en primera instancia de forma directa. De no lograrse acuerdo en 30 días hábiles, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o a los jueces competentes del Círculo Judicial de Bogotá D.C.
11. Modificaciones
Ancora Nueve puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 10 días de antelación mediante aviso en el sitio. El uso continuado del sitio o la solicitud de servicios tras la vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.
12. Contacto legal
- Razón social: Ancora Nueve
- Dirección: Calle 72 # 10-34, Oficina 502, Bogotá D.C. 110231
- Correo: [email protected]